一、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的目的

1. 迅速擴展醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

2. 推廣醫院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 迅速擴大醫院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。

二、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的背景

以往，由于醫院特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì )使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的?！　?/p>

三、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的難點(diǎn)

服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現出其核心價(jià)值，醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠遠超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸?！　?/p>

所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了激勵所有部門(mén)的團隊精神，如果醫院的員工不滿(mǎn)意，那么員工就很難讓患者滿(mǎn)意?；颊叩臐M(mǎn)意程度取決于醫院提供服務(wù)的價(jià)值，醫院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度取決于醫院為員工提供的價(jià)值，而醫院為員工提供的價(jià)值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。

四、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的愿景

1. 快速提高醫院收入，從而提高員工待遇。  

五、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的策略

（一）提升醫院品牌形象

1. 環(huán)境識別系統設計（MI設計）

1) 提高綠化率，營(yíng)造溫馨舒適的醫療環(huán)境。

2) 在裝飾色彩上不妨用溫馨的顏色取代慣用的白色，配以綠色植被點(diǎn)綴。

3) 門(mén)診大廳播放舒緩、優(yōu)美的背景音樂(lè )，使患者高度緊張的心理得到緩解和釋放。

4) 設置自助POS取款機。

5) 設置自助行李存放處。

6) 開(kāi)放設施齊全的休息廳。

7) 開(kāi)放兒童娛樂(lè )區。

8) 醫療區設立電子觸摸屏，將各種專(zhuān)科介紹、各類(lèi)手術(shù)治療收費情況以查詢(xún)的形式讓患者按需查取。

9) 科室門(mén)口將科內各醫生的技術(shù)職稱(chēng)，醫療特長(cháng)墻上公布，真正讓患者了解科室，知曉各科醫務(wù)人員的有關(guān)醫療信息，為病人選擇科室和醫生提供了方便。

10) 按功能統一服裝。

11) 安排專(zhuān)人走動(dòng)式清掃。

2. 視覺(jué)識別系統設計（VI設計）

（二）建立績(jì)效考核機制

伴隨營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，勢必導致某些崗位職責發(fā)生變化，因此績(jì)效考核機制就要進(jìn)行調整。

（三）建立客戶(hù)服務(wù)中心

1. 建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對患者滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。

2. 抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)。

3. 完善服務(wù)與回訪(fǎng)制度建設。

（四）建立溝通培訓機制

1. 樹(shù)立人人營(yíng)銷(xiāo)、事事?tīng)I銷(xiāo)、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念。

2. 建立全院全員營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調機制。

3. 制定營(yíng)銷(xiāo)溝通培訓計劃。

（五）建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

1. 技術(shù)服務(wù)

2. 便捷服務(wù)

3. 高效低價(jià)

①　減免部分檢查項目的收費標準。

4. 微笑服務(wù)

5. 溫情服務(wù)

①　住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門(mén)口。

②　病人過(guò)生日，送上鮮花。

6. 個(gè)性服務(wù)

7. 跟蹤服務(wù)

①　病人出院我們還要電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，繼續提供幫助。

8. 超值服務(wù)

9. 服務(wù)培訓

10. 流程再造

（六）采用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法

1. 院內宣傳

1) 拍攝醫院專(zhuān)題片：

2) 展板、宣傳欄及宣傳畫(huà)：

3) 院報：

4) 科室宣傳冊：

5) 醫院宣傳冊：

2. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（包括114、12580等行業(yè)首推，彩鈴服務(wù)）

【主要針對對象：咨詢(xún)客戶(hù)、回訪(fǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)）活動(dòng)】

4. 短信營(yíng)銷(xiāo)

【主要針對對象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶(hù)等】

5. 郵件營(yíng)銷(xiāo)

【主要針對對象：老客戶(hù)（現有客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )潛在會(huì )員等】

6. 雜志營(yíng)銷(xiāo)

7. 媒體營(yíng)銷(xiāo)

①　電視（廣播）廣告推廣

②　報紙廣告推廣

③　戶(hù)外看板計劃

8. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

9. 代理銷(xiāo)售

10. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

①　企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動(dòng)推廣

11. 公益營(yíng)銷(xiāo)

12. 社區推廣

為什么選擇社區媒體？

a. 媒體創(chuàng )新的需要，立足于社區，將廣告做到目標群體的家門(mén)口。

b. 國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來(lái)越小。社區媒體有相對寬廣的操作空間。

c. 社區媒體可以幫助穩定醫院銷(xiāo)售半徑內的居民，以之作為長(cháng)久的門(mén)診量來(lái)源。

d. 有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。

e. 社區媒體小投入、大效益，能幫助醫院最大限度地降低運營(yíng)成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場(chǎng)競爭中奪得先機。

f. 能幫助醫院長(cháng)期在終端建立口碑，營(yíng)造良好形象。

g. 社區媒體涵蓋了城區非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區媒體資源。

13. 品牌營(yíng)銷(xiāo)

①　打造名醫

②　打造名護

③　打造名科

14. 科室營(yíng)銷(xiāo)

15. 差異化營(yíng)銷(xiāo)

16. 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

17. 事件營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)于事件營(yíng)銷(xiāo)，醫院可以從以下諸方面入手：

1) 把新聞事件變成軟廣告

2) 收集、整理典型病例

3) 積極與社會(huì )互動(dòng)

(案例：尋找最短的男人)