2008年美國4000多所高等院校排行榜上,西點(diǎn)軍校以其斐然的教學(xué)業(yè)績(jì)、獨特的專(zhuān)業(yè)精神和良好的畢業(yè)任職前景等躍居榜首,美國海軍、空軍軍官學(xué)校也位居排行榜前列!
美國現代管理學(xué)之父彼得·德魯克以及通用電氣前首席執行官杰克·韋爾奇曾被問(wèn)及同一個(gè)問(wèn)題:在培養領(lǐng)導者方面,誰(shuí)做得最好?他們的答案既不是哈佛商學(xué)院、也不是通用電氣,而是美國西點(diǎn)軍校!
近年來(lái),美國的醫療界和醫院紛紛向軍校以及軍隊求教。如今,中國人民解放軍總醫院(301醫院)、北京協(xié)和醫院等也開(kāi)始學(xué)習西點(diǎn)的管理經(jīng)驗!
2009年2月24日,西點(diǎn)軍校校長(cháng)富蘭克林.哈根貝克(Franklin L. Hagenbeck)訪(fǎng)問(wèn)北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心、北大國際MBA(BiMBA),并做了題為“西點(diǎn)軍校的領(lǐng)軍之道”的專(zhuān)題講座,受到北大師生的熱烈歡迎。
今天,您的醫院是否要成為醫療界的榜樣?成為中國醫院的“西點(diǎn)軍?!??
【走進(jìn)西點(diǎn)】
“隨便給我找個(gè)人,只要不是精神分裂癥,我就可以把他培養成一流、優(yōu)秀的領(lǐng)導者”
——戴夫?R. 帕爾默 前 西點(diǎn)軍校校長(cháng)
“在過(guò)去的一個(gè)世紀里,沒(méi)有哪個(gè)學(xué)校像西點(diǎn)軍校那樣為美國培養了如此之多的最偉大的公民”
——弗蘭克林.羅斯福 前 美國總統
西點(diǎn)軍校不僅訓練出大批能征善戰的軍事將領(lǐng),更是培養商界領(lǐng)袖的搖籃。自1802年創(chuàng )校以來(lái), 在200多年的時(shí)間里,訓練出來(lái)大批的精英人才,有著(zhù)名政治家、商界領(lǐng)袖、教育家、作家、藝術(shù)家、工程師等(其中包括總統:尤利西斯·格蘭特、艾森豪.威爾等; 名將:葛蘭特、麥克阿瑟、巴頓將軍、鮑威爾等; 企業(yè)領(lǐng)袖:可口可樂(lè )、通用公司、杜邦、美國GE、國際電報電話(huà)公司的總裁等). 它為美國培養出了2位美國總統、4位五星級上將、3700多位將軍!在世界500強企業(yè)里,這所學(xué)院培養出來(lái)的有1000多位董事長(cháng)、2000多位副董事長(cháng)、5000多位總經(jīng)理級別的領(lǐng)導! ——世界上沒(méi)有任何一家學(xué)院能培養如此多的政治精英和商界奇才!
大部分醫院的怪現象——活躍著(zhù)一批高談闊論的思想家,牢騷滿(mǎn)腹的改革倡導者!
高層怪中層;中層怪員工;員工怪中層;
中層又反過(guò)來(lái)怪高層;每個(gè)人都眼盯著(zhù)別人。
聯(lián)成集團對近1000多家醫院(縣級到省級三甲醫院)進(jìn)行調查后發(fā)現:
問(wèn)題一、65%的醫院,中高層管理者沒(méi)有起到管理者的作用,而是充當了院長(cháng)的傳話(huà)筒;多數醫院中層干部執行力低下,在執行醫院的戰略決策時(shí)不徹底,甚至按照自己的主觀(guān)意想,改變決策的核心思想;
問(wèn)題二、醫院內部73.3%的醫護人員受到過(guò)患者及其親屬的辱罵;
問(wèn)題三、80%的醫療糾紛都是因為醫護人員與患者及其親屬缺乏有效溝通導致;
問(wèn)題四、59.6%的院長(cháng)因為患者對治療效果不滿(mǎn)意或醫療事故,而受到患者及其親屬的辱罵甚至人身攻擊,人身安全受到威脅;
問(wèn)題五、院長(cháng)什么都要管,經(jīng)常充當救火員,忙的不可開(kāi)交;
問(wèn)題六、絕大多數醫院不了解醫院營(yíng)銷(xiāo),不注重營(yíng)銷(xiāo);
問(wèn)題七、民營(yíng)醫院,合資醫院,股份制醫院越來(lái)越多,市場(chǎng)占有率日漸降低;
······
醫院因為這些問(wèn)題付出了巨大的代價(jià),如醫院口碑越來(lái)越差,患者有病不敢醫,人心渙散,院長(cháng)一天忙到晚,而員工卻沒(méi)事做,醫院凝聚力和執行力低下,骨干醫生流失,醫院工作開(kāi)展越來(lái)越難,患者越來(lái)越少,業(yè)務(wù)收入減少,財政虧損日趨嚴重······
***我們發(fā)展的難度越來(lái)越大,院長(cháng)身上的擔子越來(lái)越重,如何更好的領(lǐng)導團隊突破行業(yè)寒冬成為院長(cháng)頭等大事。
……為什么醫院發(fā)展很快,但管理跟不上,人才匱乏?
……為什么醫院經(jīng)常出現小宗派、小圈子、個(gè)人英雄主義?
……為什么職工思想固化,不愿意改變,沒(méi)有危機意識?
……為什么制度一條條,但執行基本沒(méi)辦法,到最后大家都不相信制度?
……為什么醫院表面繁榮但內部管理系統卻混亂不堪?
……為什么職工總是想少付出多回報?
突 破
粗放式的醫院管理時(shí)代早已成為過(guò)去,現在,精細化、流程化、系統化的現代醫院管理模式早已滲透進(jìn)國內的每一間醫院:醫院西點(diǎn)管理模式。
醫院執行力低下的原因
打造醫院西點(diǎn)模式的步驟:
一.執行環(huán)境的改變:
為什么同樣一個(gè)人,在國外的醫院很優(yōu)秀;到中國的醫院卻愛(ài)找借口;
二.戰略的梳理:
讓您醫院的干部職工和您的醫院進(jìn)行結盟,達成方向的統一;價(jià)值觀(guān)統一;
三.軍隊式的訓練:
激發(fā)員工的原動(dòng)力。達到像西點(diǎn)軍人一樣不折不扣的執行出結果。
四.執行流程的導入:
使醫院有方向,員工有目標,管理有系統,組織有執行;
五.教練式的修正指導:
讓您的醫院不斷的校正方向,持續經(jīng)營(yíng)基業(yè)長(cháng)青.西點(diǎn)模式軍隊式的訓練,將讓您的干部成為醫院真正的教練!
學(xué)習顧問(wèn):譚偉杰 18665956388,0755-21635951