?您還在為醫院迎評擔憂(yōu)嗎?
?您還在為迎評時(shí)醫務(wù)人員不會(huì )回答著(zhù)急嗎?
?您還在為迎評接待禮儀犯愁嗎?
?您是不是正在尋找一種真正展示本院服務(wù)水平的方法?
一切讓聯(lián)成來(lái)幫您,聯(lián)成給您全套醫院規范化迎評解決方案,讓您充滿(mǎn)信心迎評,高高興興通過(guò)!
一、課程背景
醫院評估是目前國際上盛行的一種醫院質(zhì)量評估制度,國際上通稱(chēng)“醫療機構評審”,其目的和本質(zhì)是為了強化醫療服務(wù)質(zhì)量,提高醫院科學(xué)管理水平,與時(shí)俱進(jìn)地促進(jìn)醫院標準化、規范化、科學(xué)化和現代化建設與發(fā)展。醫院評估也是促進(jìn)醫療事業(yè)發(fā)展的必要手段。
目前我國醫院評審工作正在緊張有序地進(jìn)行著(zhù),但是迎接評審卻成了醫務(wù)人員和醫院領(lǐng)導備受煎熬的事情,醫院良好的服務(wù)水平得不到最好的展示,醫務(wù)人員面對評估人員的詢(xún)問(wèn)不知如何回答,迎評禮節更是迷茫錯亂,一句話(huà)毀了醫院的前途的有之,小細節失誤導致評估失敗的也有之。歸根結底是因為醫務(wù)人員習慣了原來(lái)固有的服務(wù)形式,服務(wù)跟不上現代醫療科技發(fā)展的腳步。
如何真正擺脫傳統的形式迎評?
如何讓醫務(wù)人員不再為評審而煩惱?
如何完美展示展示自己的服務(wù)水平?
迎評禮儀和醫院規范如何完美融合?
如何贏(yíng)得評審專(zhuān)家的認可?
如何完美展示醫院實(shí)力?
二、醫院迎評接待全方位解決方案思維導圖
三、課程包簡(jiǎn)介
《醫院迎評接待全方位解決方案》系列課程旨在全方位展示醫院服務(wù)形象、提高醫院接待水平、贏(yíng)得服務(wù)質(zhì)量認同感、輔助通過(guò)醫院評估,讓醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到最完美呈現。
《醫院迎評接待全方位解決方案》具備以下特點(diǎn):
(一)服務(wù)水平的真實(shí)完美呈現
以實(shí)代虛徹底杜絕形式迎評,通過(guò)迎評系列課程學(xué)習真正提高醫院服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量,從根本上弘揚醫療行業(yè)美譽(yù),真正讓評估成為醫院發(fā)展的推動(dòng)力,一次培訓終生受益。
(一)用醫務(wù)禮儀贏(yíng)得服務(wù)認可
將醫務(wù)禮儀融入醫療、護理及迎評接待的各個(gè)環(huán)節,真正充分發(fā)揮禮儀的極大作用,使醫院的服務(wù)好、醫德好完美展示。
1.醫務(wù)禮儀和工作環(huán)節的融合
真正將醫務(wù)禮儀融入工作環(huán)節,從醫院導醫、窗口科室、醫生接診等全方位規范,真正學(xué)有所用。
2.醫務(wù)禮儀和醫療規范的融合
將醫務(wù)禮儀和醫療、護理操作規范結合在一起,醫療規范和服務(wù)流程的統一,徹底將一般形式禮儀從醫療行業(yè)去除,全方位保證了醫院客戶(hù)的就醫安全,真正提升服務(wù)質(zhì)量。
3.醫務(wù)禮儀和規范語(yǔ)言的融合
將規范化語(yǔ)言融入工作環(huán)節,使醫務(wù)人員規范化語(yǔ)言有了可衡量的標準,最快速度提高服務(wù)對象就醫感受,使醫院服務(wù)水平完美展示。
4.接待禮儀和醫療特殊性的融合
醫院迎評接待禮儀包括評估人員的接待和醫院高水平服務(wù)展示兩個(gè)方面。接待禮儀和醫療特殊性的融合,使醫院評估接待徹底與一般商務(wù)接待區別開(kāi)來(lái),使其具有更高專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值。
(二)用規范化醫療服務(wù)贏(yíng)得質(zhì)量認可
《醫院迎評接待全方位解決方案》將規范醫院窗口科室、導醫、門(mén)診及輔助科室服務(wù)服務(wù)內容、流程、語(yǔ)言,短時(shí)間內提高醫院服務(wù)檔次,用規范化贏(yíng)得服務(wù)質(zhì)量認可,真正為評審的高質(zhì)量通過(guò)打下基礎。
四、課程內容
模塊一
(1)題目:醫院迎評接待
(2)課程綱要:
?迎評形象禮儀
?迎評迎接禮儀
?迎評引領(lǐng)禮儀
?迎評訪(fǎng)談禮儀
?迎評用餐禮儀
?迎評送別禮儀
(3)課程收益
?提高醫院迎評接待水平
?打造醫院接待一流形象
?提高評估人員認同感
(4)授課時(shí)間:4小時(shí)
(5)課程對象:全院所有人員
模塊二
(1)題目:窗口科室、導醫迎評實(shí)操課程
(2)課程綱要
?窗口科室、導醫規范化服務(wù)講解
?窗口科室、導醫規范化服務(wù)模擬演示
?窗口科室、導醫規范化服務(wù)實(shí)戰指導
?導醫、窗口服務(wù)禮儀指導
(3)課程收益
?規范窗口科室接待服務(wù)
?迅速打造窗口科室一流服務(wù)形象
?增加病人滿(mǎn)意度
(4)授課時(shí)間:3小時(shí)
(5)課程對象:窗口科室人員
模塊三
(1)題目:迎評接待禮儀病房實(shí)操課
(2)課程綱要
?介紹禮儀
?交接班規范
?病房迎評接待規范
?訪(fǎng)談接待
(3)課程收益
?提高病人服務(wù)感受性
?展示良好接待形象
?增加醫務(wù)人員應對評估的應變能力
?提高服務(wù)檔次
(4)授課時(shí)間:3小時(shí)
(5)課程對象:重點(diǎn)病房接待人員
《醫院迎評接待全方位解決方案》系列課程總匯