?您還在為醫院迎評擔憂(yōu)嗎？
?您還在為迎評時(shí)醫務(wù)人員不會(huì )回答著(zhù)急嗎？
?您還在為迎評接待禮儀犯愁嗎？
?您是不是正在尋找一種真正展示本院服務(wù)水平的方法？
一切讓聯(lián)成來(lái)幫您，聯(lián)成給您全套醫院規范化迎評解決方案，讓您充滿(mǎn)信心迎評，高高興興通過(guò)！
一、課程背景
醫院評估是目前國際上盛行的一種醫院質(zhì)量評估制度,國際上通稱(chēng)“醫療機構評審”,其目的和本質(zhì)是為了強化醫療服務(wù)質(zhì)量，提高醫院科學(xué)管理水平，與時(shí)俱進(jìn)地促進(jìn)醫院標準化、規范化、科學(xué)化和現代化建設與發(fā)展。醫院評估也是促進(jìn)醫療事業(yè)發(fā)展的必要手段。
目前我國醫院評審工作正在緊張有序地進(jìn)行著(zhù)，但是迎接評審卻成了醫務(wù)人員和醫院領(lǐng)導備受煎熬的事情，醫院良好的服務(wù)水平得不到最好的展示，醫務(wù)人員面對評估人員的詢(xún)問(wèn)不知如何回答，迎評禮節更是迷茫錯亂，一句話(huà)毀了醫院的前途的有之，小細節失誤導致評估失敗的也有之。歸根結底是因為醫務(wù)人員習慣了原來(lái)固有的服務(wù)形式，服務(wù)跟不上現代醫療科技發(fā)展的腳步。
如何真正擺脫傳統的形式迎評？
如何讓醫務(wù)人員不再為評審而煩惱？
如何完美展示展示自己的服務(wù)水平？
迎評禮儀和醫院規范如何完美融合？
如何贏(yíng)得評審專(zhuān)家的認可？
如何完美展示醫院實(shí)力？
二、醫院迎評接待全方位解決方案思維導圖
三、課程包簡(jiǎn)介
《醫院迎評接待全方位解決方案》系列課程旨在全方位展示醫院服務(wù)形象、提高醫院接待水平、贏(yíng)得服務(wù)質(zhì)量認同感、輔助通過(guò)醫院評估，讓醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到最完美呈現。
《醫院迎評接待全方位解決方案》具備以下特點(diǎn)：
（一）服務(wù)水平的真實(shí)完美呈現
以實(shí)代虛徹底杜絕形式迎評，通過(guò)迎評系列課程學(xué)習真正提高醫院服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，從根本上弘揚醫療行業(yè)美譽(yù)，真正讓評估成為醫院發(fā)展的推動(dòng)力，一次培訓終生受益。
（一）用醫務(wù)禮儀贏(yíng)得服務(wù)認可
將醫務(wù)禮儀融入醫療、護理及迎評接待的各個(gè)環(huán)節，真正充分發(fā)揮禮儀的極大作用，使醫院的服務(wù)好、醫德好完美展示。
1.醫務(wù)禮儀和工作環(huán)節的融合
真正將醫務(wù)禮儀融入工作環(huán)節，從醫院導醫、窗口科室、醫生接診等全方位規范，真正學(xué)有所用。
2.醫務(wù)禮儀和醫療規范的融合
將醫務(wù)禮儀和醫療、護理操作規范結合在一起，醫療規范和服務(wù)流程的統一，徹底將一般形式禮儀從醫療行業(yè)去除，全方位保證了醫院客戶(hù)的就醫安全，真正提升服務(wù)質(zhì)量。
3.醫務(wù)禮儀和規范語(yǔ)言的融合
將規范化語(yǔ)言融入工作環(huán)節，使醫務(wù)人員規范化語(yǔ)言有了可衡量的標準，最快速度提高服務(wù)對象就醫感受，使醫院服務(wù)水平完美展示。
4.接待禮儀和醫療特殊性的融合
醫院迎評接待禮儀包括評估人員的接待和醫院高水平服務(wù)展示兩個(gè)方面。接待禮儀和醫療特殊性的融合，使醫院評估接待徹底與一般商務(wù)接待區別開(kāi)來(lái)，使其具有更高專(zhuān)業(yè)性和價(jià)值。
（二）用規范化醫療服務(wù)贏(yíng)得質(zhì)量認可
《醫院迎評接待全方位解決方案》將規范醫院窗口科室、導醫、門(mén)診及輔助科室服務(wù)服務(wù)內容、流程、語(yǔ)言，短時(shí)間內提高醫院服務(wù)檔次，用規范化贏(yíng)得服務(wù)質(zhì)量認可，真正為評審的高質(zhì)量通過(guò)打下基礎。
四、課程內容
模塊一
（1）題目：醫院迎評接待
（2）課程綱要：
?迎評形象禮儀
?迎評迎接禮儀
?迎評引領(lǐng)禮儀
?迎評訪(fǎng)談禮儀
?迎評用餐禮儀
?迎評送別禮儀
（3）課程收益
?提高醫院迎評接待水平
?打造醫院接待一流形象
?提高評估人員認同感
（4）授課時(shí)間：4小時(shí)
（5）課程對象：全院所有人員
模塊二
（1）題目：窗口科室、導醫迎評實(shí)操課程
（2）課程綱要
?窗口科室、導醫規范化服務(wù)講解
?窗口科室、導醫規范化服務(wù)模擬演示
?窗口科室、導醫規范化服務(wù)實(shí)戰指導
?導醫、窗口服務(wù)禮儀指導
（3）課程收益
?規范窗口科室接待服務(wù)
?迅速打造窗口科室一流服務(wù)形象
?增加病人滿(mǎn)意度
（4）授課時(shí)間：3小時(shí)
（5）課程對象：窗口科室人員
模塊三
（1）題目：迎評接待禮儀病房實(shí)操課
（2）課程綱要
?介紹禮儀
?交接班規范
?病房迎評接待規范
?訪(fǎng)談接待
（3）課程收益
?提高病人服務(wù)感受性
?展示良好接待形象
?增加醫務(wù)人員應對評估的應變能力
?提高服務(wù)檔次
（4）授課時(shí)間：3小時(shí)
（5）課程對象：重點(diǎn)病房接待人員
《醫院迎評接待全方位解決方案》系列課程總匯
