一、課程背景
在醫療科技迅猛發(fā)展的今天，醫療科技發(fā)展與人文的分離也日趨嚴重，人民群眾不滿(mǎn)意的呼聲越來(lái)越高，最讓我們醫務(wù)人員痛心的是醫療行業(yè)的服務(wù)形象日益倒退，白衣天使的圣潔形象籠罩陰影；醫患糾紛頻發(fā)，醫務(wù)人員的從醫環(huán)境令人擔憂(yōu)，我國已經(jīng)成為世界上醫務(wù)人員遭受病人殺害最多的國家。越來(lái)越多的問(wèn)題使我們白衣天使困惑：
為什么我們辛苦的勞動(dòng)卻得不到群眾的認可？
到底群眾眼中理想的白衣天使形象是怎樣的？
誰(shuí)來(lái)保護我們醫務(wù)人員和病人的安全？
如何讓白衣天使擺脫醫患糾紛的困擾？
如何讓人民群眾真正滿(mǎn)意？
如何贏(yíng)回白衣天使的美譽(yù)？
到底什么是醫務(wù)人員的禮儀？
如何讓禮贏(yíng)和諧成為現實(shí)？
如何讓醫務(wù)人員堅定從醫信念？
醫務(wù)人員應以怎樣的形象服務(wù)于群眾？
二、本次課程簡(jiǎn)介
本次《以禮興醫禮贏(yíng)和諧》課程旨在弘揚中華醫務(wù)禮儀文化，促進(jìn)和諧社會(huì )發(fā)展，和諧醫患關(guān)系，還白衣天使圣潔稱(chēng)謂。它用以禮興醫這把金鑰匙，打開(kāi)醫患信任危機之門(mén)，它是醫療行業(yè)擺脫困境的唯一途徑，更是白衣天使贏(yíng)回美譽(yù)的制勝法寶。
本次課程是根治糾紛入門(mén)課程，是所有醫務(wù)人員的必修課。它以轉變醫務(wù)人員服務(wù)理念，明確服務(wù)目標，理解禮贏(yíng)和諧和塑造良好服務(wù)形象為目標，使參課學(xué)員明確群眾心目中理想的白衣天使標準，并自覺(jué)審視自己行為，縮短自身差距，真正轉變服務(wù)理念，樹(shù)立新時(shí)代白衣天使形象，迎來(lái)醫患和諧美好的未來(lái)。
三、授課內容
（1）題目：以禮興醫——做真正的白衣天使
（2）課程綱要
〈 醫務(wù)人員的天使形象
〈 衛生部領(lǐng)導及白衣天使的困惑
〈 醫患失和的原因
〈 何為醫務(wù)禮儀
〈 做真正的白衣天使（禮儀——實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”振興醫療的制勝法寶）
“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫德好”、“群眾滿(mǎn)意”的十個(gè)統一。
〈 外部宣傳和實(shí)際服務(wù)感受的統一
〈 服務(wù)行為和醫務(wù)人員意愿的統一
〈 服務(wù)內容和病人真正需求的統一
〈 科學(xué)流程和規范服務(wù)語(yǔ)言的統一
〈 規范化服務(wù)和精細行醫藝術(shù)統一
〈 規范化服務(wù)和規章制度落實(shí)統一
〈 服務(wù)質(zhì)量和病人需求期望的統一
〈 內心真誠尊重和有效表達的統一
〈 自己利益和病人切實(shí)利益的統一
〈 服務(wù)感受和病人理想期望的統一
（3）課程收益：
〈 提高服務(wù)意識和服務(wù)水平、樹(shù)立新時(shí)代醫院服務(wù)理念。
〈 理解新時(shí)代醫務(wù)禮儀思想，堅守禮贏(yíng)和諧信念。
〈 明確目前醫患失和的原因，明確自。身不足。
〈 深刻理解“三好一滿(mǎn)意”的內涵，明確服務(wù)目標，打造醫院良好服務(wù)形象。
（4）授課時(shí)間：4小時(shí)
（5）課程對象：全院所有人員