為進(jìn)一步加強衛技人員隊伍建設，激發(fā)團隊凝聚力，提升醫院管理水平，使醫院管理更加規范化、精細化，10月23日—24日，上饒縣第五人民醫院（上饒縣血防站）特邀香港聯(lián)成國際教育集團、深圳集成文化發(fā)展有限公司金牌講師張洪賢教授分別在醫院七樓多媒體示教室、上饒京都國際酒店三樓會(huì )議中心進(jìn)行《醫院中層角色定位》、《醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》管理知識講座。院（站）在家班子成員、中層干部、全體醫職員工（值班人員除外）共計250余人參加了培訓。培訓會(huì )由副院長(cháng)于學(xué)能同志主持?？h衛計委黨委委員、副主任王顯強應邀出席并聆聽(tīng)講座。
在《醫院中層角色定位》的培訓中，張教授分別對企業(yè)家、危機處理者角色、資源分配者、監聽(tīng)者、傳播者、聯(lián)絡(luò )者、領(lǐng)導者七種管理者的角色定位作了詳細的講解，以輕松活潑的言語(yǔ)，結合案例、優(yōu)秀醫院發(fā)展經(jīng)驗旁征博引，深入淺出地闡述了醫院中層干部的重要性及管理能力提升的途徑與方法，引導醫院中層管理人員樹(shù)立目標，強化崗位責任和擔當意識，充分發(fā)揮管理層人員的中流砥柱作用。
在《醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》培訓中，張教授結合當前醫改新形勢，針對目前醫院管理工作中存在的問(wèn)題與短板，以《道德經(jīng)》“道大、地大、天大、人亦大，域中有四大，而人居其一焉；人法地，地法天，天法道，道法自然”的哲理引入，用幽默的肢體語(yǔ)言、生動(dòng)的案例旁征博引，系統闡述了“我們?yōu)槭裁匆プ龊梅?wù)？我們要怎樣去做好服務(wù)?”,從“禮儀規范”、“醫患溝通”、“奉法意識”、“團隊精神”等四個(gè)方面進(jìn)行生動(dòng)全面講解。培訓采用講授、案例分享、角色扮演等多樣化的方式實(shí)施，并將實(shí)際案例密切與大家的日常工作相結合，從日常診療行為聯(lián)系到醫院的服務(wù)行為，深入淺出地將枯燥的醫療服務(wù)理念簡(jiǎn)單化、生動(dòng)化，而且將“醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)的最高境界”植入大家的思想當中。張教授獨特的見(jiàn)解、確切的引用，激情洋溢，整個(gè)會(huì )場(chǎng)精彩不斷，掌聲熱烈，使大家受益匪淺。
通過(guò)培訓，廣大醫職員工對“醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”有了全新的認知和感受，各位中層干部對自身角色的定位、執行力的提升和的精細化管理等方面有了一個(gè)更加清晰的認識。大家紛紛表示，作為一名救死扶傷的醫務(wù)工作者，通過(guò)聆聽(tīng)此次講座，將端正自己的價(jià)值取向，進(jìn)一步增強了廣大醫務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升了醫務(wù)人員優(yōu)雅端莊的職業(yè)形象，強化了醫護人員的醫患溝通意識與技巧，增強了團隊凝聚力，讓廣大醫職員工身感肩上的責任，認識到原來(lái)工作中的不足，激發(fā)職工內在潛力，快速提高單位競爭力，大幅提升執行力。
該院（站）負責人表示，舉辦此次培訓講座，旨在進(jìn)一步增強做好新時(shí)代醫院中層管理和醫療服務(wù)工作的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，切實(shí)增強干部職工適應新形勢新任務(wù)的能力和本領(lǐng)，激勵廣大醫職員工不忘醫者初心，堅守醫者仁心，詮釋醫者匠心，著(zhù)力構建和諧醫患關(guān)系，改善群眾就醫體驗，促進(jìn)醫療服務(wù)和諧運行，提升醫療服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度、社會(huì )美譽(yù)度，進(jìn)一步增強醫院的整體實(shí)力和競爭優(yōu)勢，在推進(jìn)醫院管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更高層次邁進(jìn)，推動(dòng)新時(shí)代上饒縣醫療衛生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中再立新功。
