眾志成城，團結一心等等很多形容團隊的力量詞語(yǔ)，可是，在醫院管理中，怎么能夠讓那些員工們團結一起和諧的工作呢？怎么更好的管理我們自己的團隊呢？

在不少團隊或醫院都會(huì )遇到一些很難管理的員工，他們不但自己不能順利完成工作，還會(huì )影響其他員工的工作情緒、拉低整個(gè)團隊的工作效率。在管理團隊時(shí)，如何避免“破壞分子”的出現，怎么應對他們以及能否將這些團隊里的“破壞分子”轉為“優(yōu)秀標兵”對于團隊管理都是重要的課題。

在團隊管理中，我們會(huì )遇到許許多多的問(wèn)題，筆者就其中的‘團隊之間的矛盾’一項問(wèn)題展開(kāi)講述。團隊工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過(guò)程?；仡櫼幌聢F隊工作過(guò)程中的五個(gè)沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。

第一個(gè)矛盾是需要包容個(gè)體的不同和達到集體的一致和目標。團隊的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音--觀(guān)點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權--表達的過(guò)程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來(lái)了開(kāi)放，這不可避免地就有沖突，甚至有團隊成員之間的競爭。過(guò)多的沖突和競爭會(huì )導致一個(gè)勝負的問(wèn)題，而不是合作解決問(wèn)題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個(gè)體的自由和不同，但是所有團隊成員必須遵守適當的下級目標或團隊日程安排。

第二個(gè)矛盾是對待團隊出現的個(gè)人不同觀(guān)點(diǎn)該支持還是對抗即鼓勵團隊成員之間的支持和對抗。

如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀(guān)點(diǎn)被鼓勵，團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團隊成員之間有一種內聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽(tīng)到并且區分談?wù)摰膬热?。他們愿意接受其他具有?zhuān)長(cháng)、信息或經(jīng)驗和當前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導和影響。但是，如果團隊成員太過(guò)于互相支持，他們會(huì )停止互相對抗。在內聚力非常強的團隊中，當反對不同意見(jiàn)時(shí)，保護和諧與友好關(guān)系的強硬的規范會(huì )發(fā)展成為整體思想。成員將會(huì )抑制他們個(gè)人的想法和感受，不會(huì )再互相批評對方的決策和行動(dòng)，這時(shí)需要付出相當大的個(gè)人成本。

團隊決策時(shí)將不會(huì )出現不同意見(jiàn)，因為沒(méi)有一個(gè)人想制造沖突。如果持續出現這種情況，團隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想走自己的路，而不是真正解決問(wèn)題。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

第三個(gè)矛盾是同時(shí)兼顧當前的業(yè)績(jì)和學(xué)習。管理者不得不在正確的決策和未來(lái)的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應該認為是學(xué)習付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新。

第四個(gè)矛盾就是在醫院管理者權威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。醫院管理者不能推脫團隊業(yè)績(jì)最終的責任，授權并不意味著(zhù)放棄控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們可以在管理者權威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實(shí)際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反，無(wú)效的團隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或者是無(wú)關(guān)緊要的建議，團隊成員都會(huì )提出疑問(wèn)。

第五個(gè)矛盾就是團隊中的三角關(guān)系。對于醫院管理者來(lái)說(shuō)，由于他們最終具有正式的權威，而不是團隊成員，所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團隊管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個(gè)體、團隊，三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。醫院管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團隊成員個(gè)體的關(guān)系；他們和作為整體的團隊的關(guān)系；每一個(gè)團隊成員個(gè)體和團隊整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí)，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

筆者認為：團隊管理乃是運用成員專(zhuān)長(cháng)，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說(shuō)是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著(zhù)組織工作復雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨立完成，必須有賴(lài)于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以團隊管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理。因此，組織若能善用團隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問(wèn)題解決、增進(jìn)成員組織認同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。

為發(fā)揮團隊管理的效果，每位成員須先了解小組目標與使命及個(gè)人角色和責任；其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù)，最后要能積極投入小組目標的達成。由于溝通在團隊管理扮演著(zhù)相當重要角色，如能事先舉辦講習會(huì )，建立成員有效溝通技巧，更可使團隊管理有良好效果。目前學(xué)校已設各種小組或委員會(huì )，如何加強成員溝通技巧，增進(jìn)凝聚力，實(shí)屬重要課題。

團隊管理是未來(lái)醫院管理的新取向，惟不能陷入團隊管理的迷思，認為所有的團隊都是好的，成員在一起就是一種團隊、彼此會(huì )相互喜歡等，都不是務(wù)實(shí)的看法，只有在一個(gè)開(kāi)放、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團隊管理的功能。