提要：如果下屬對上司心存反感，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下級之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛(ài)護下屬，做員工的貼心人，這樣和諧的上下級關(guān)系就會(huì )不期而至。

    管理是個(gè)“細活兒”,你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過(guò)松導致員工精神的散漫和局面的失控，過(guò)緊又會(huì )扼殺激情和創(chuàng )造力。一松一緊之間，體現了管理藝術(shù)的境界。

　　對于大多數管理者而言，管理員工始終是個(gè)棘手的問(wèn)題。員工的知識水平不一，地域文化各異，對于企業(yè)管理理念和管理方式的接受能力就不一樣。加上時(shí)代的迅速發(fā)展，使員工不斷吸納新事物，從而讓員工的思想狀態(tài)始終處于變化之中，要求管理的手段必須跟上這種變化。

　　高效地管理員工有難度，但也并非做不到，關(guān)鍵是要找到規律、遵循規律。按照規律管理員工，難以馴服的員工會(huì )變的溫順，低效的團隊會(huì )變地生機勃勃。管理有捷徑可走。

　　一、要把制度放在至高無(wú)上的地位

　　制度是保障一個(gè)組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個(gè)人意志凌駕于制度之上，長(cháng)此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉的偏差。

　　二、管理的高難度效率來(lái)自于正確、恰當的激勵手段

　　每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時(shí)管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過(guò)去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。

　　三、沒(méi)有合理的授權就算不上合理的管理

　　管理者事無(wú)巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì )產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因為這個(gè)讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲(chóng)。老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會(huì )在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門(mén)帶上慢車(chē)道。

　　四、以上下順暢的溝通消除管理中的滯礙

　　一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就行了，溝通不溝通并不重要；再說(shuō)，這一普通想法是造成管理過(guò)程中產(chǎn)生諸多礙的原因之一。沒(méi)有溝通，就無(wú)法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運行的真實(shí)狀況。且人為的拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不取的一種做法。

　　五、以靈活的手段爭取最佳的管理效果

　　管理需要“手段”,這一點(diǎn)毋庸諱言，因為管理者面對的是紛繁復雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問(wèn)題，一概以簡(jiǎn)單、明白的方式去管理會(huì )置自己于被動(dòng)的地位。這時(shí)候，用一些招法，耍一點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問(wèn)題為目的，也就沒(méi)有什么不好，而且效果會(huì )更佳。

　　總之，管理是個(gè)“細活兒”,你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過(guò)松導致員工精神的散漫和局面的失控，過(guò)緊又會(huì )扼殺激情和創(chuàng )造力。一松一緊之間，體現了管理藝術(shù)的境界。

　　天規之一：一定要樹(shù)立制度高于一切的管理思想

　　制度是保障一個(gè)組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個(gè)人意志凌駕于制度之上，長(cháng)此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉的偏差。

　　1、建立健全組織結構

　　2、建立嚴格的用人制度

　　3、設計好薪酬制度

　　4、建立競爭機制

　　5、制度的建立和完善應始終放在首位

　　6、堅決拋棄法不責眾的思維定式

　　7、制度下以身作則

　　天規之二：管理有威信，管理才會(huì )出成效

　　制度是管理的一根標桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著(zhù)一切問(wèn)題都解決了，管理者的個(gè)人威信對管理的成效也有著(zhù)舉足輕重的影響。當然，樹(shù)立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個(gè)方面把握好自己。

　　1、威信是管理者的第一要素

　　2、樹(shù)立威信要有戰術(shù)

　　3、慎重表態(tài)，說(shuō)道就要做到

　　4、用自己的風(fēng)格感染下屬

　　5、適當時(shí)候要“御駕親征”

　　6、千萬(wàn)不能感情用事

　　7、面對壓力自己扛

　　8、不做假公濟私有損個(gè)人形象的事

　　9、堅決拆散小圈子

　　10、適度的發(fā)發(fā)火

　　11、距離產(chǎn)生威嚴

　　12、對于下屬恩威并用

　　天規之三：一碗水端平是管理者應常念的管理要訣

　　其實(shí)，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿(mǎn)足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀(guān)地評價(jià)員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理?！耙煌胨似健笔抢习傩粘Ｄ钸兜牧x舉俗話(huà)，而這也正是管理者應該常念的管理要決。

　　1、公正比公平更重要

　　2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類(lèi)

　　3、藝術(shù)性的決絕沖突

　　4、學(xué)會(huì )減少與員工利益上的沖突

　　5、認清幫派的危害

　　6、用競爭取代“內耗”

　　天規之四：和諧的上下級關(guān)系是提高管理效率的潤滑劑

　　如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見(jiàn)，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下級之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛(ài)護下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關(guān)系就會(huì )不期而至。

　　1、站在員工的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

　　2、不要在危機時(shí)拋棄下屬

　　3、關(guān)鍵時(shí)刻給予下屬必要的幫助

　　4、當好員工的“家長(cháng)”

　　5、讓企業(yè)中充滿(mǎn)人情味

　　6、適當的時(shí)候放下自己的“架子”

　　7、記住員工的姓名

　　8、了解員工的性格

　　9、對員工進(jìn)行感情管理

　　10、了解員工的滿(mǎn)意度

　　天規之五：順暢的溝通可以避免管理的滯礙

　　一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就是了，溝通不溝通并不重要；再說(shuō)，我每天需要處理的事情千頭萬(wàn)緒，那里有時(shí)間去溝通呢？其實(shí)，管理者的這一普通想法是造成管理過(guò)程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒(méi)有溝通，就是無(wú)法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運行的真實(shí)情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不可取的一種做法。

　　1、保證有效溝通，做到信息共享

　　2、在溝通中聽(tīng)比說(shuō)更重要

　　3、拓寬上下溝通的渠道

　　4、善于聽(tīng)取意見(jiàn)就能發(fā)揮員工潛能

　　5、把快樂(lè )與下屬一起分享

　　6、勇于認錯是實(shí)現良性溝通的好方式

　　天規之六：要給予下屬發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的機會(huì )

　　普通員工有沒(méi)有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權力和機會(huì )，是衡量一個(gè)組織是否良性運轉的標準之一。管理者要營(yíng)造一個(gè)所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個(gè)人都會(huì )覺(jué)得自己是其中重要的一員，會(huì )心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴厲的管理措施要有效得多。

　　1、營(yíng)造讓下屬大膽開(kāi)口的氛圍

　　2、讓員工了解實(shí)際情況

　　3、識別員工的不滿(mǎn)

　　4、正確對待員工的不滿(mǎn)

　　5、認真聽(tīng)取員工的怨言

　　天規之七：恰當的激勵是高效管理的殺手锏

　　每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時(shí)管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過(guò)去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。

　　1、以恰當的激勵手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力

　　2、給下屬的優(yōu)異表現以誠心誠意的贊美

　　3、重獎?dòng)泄φ呃瓌?dòng)人心的好方法

　　4、要掌握好獎與罰的時(shí)機和方法

　　5、建立一個(gè)高效的激勵系統

　　6、調動(dòng)員工們的積極性

　　7、充滿(mǎn)誘惑力的“頭銜”激勵

　　8、激勵無(wú)效就得找原因

　　9、不能搞平均主義

　　10、金錢(qián)激勵與精神激勵相結合

　　天規之八：正確看待下屬的長(cháng)處和短處

　　尺有所短，寸有所長(cháng)，如果管理者只盯著(zhù)下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長(cháng)，才是高明管理者的管理之道。

　　1、巧施容短護短之技

　　2、不要輕易否定下屬

　　3、對下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn)

　　4、要正確對待反對過(guò)自己的人

　　5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用

　　天規之九：批評講方法是管理藝術(shù)的精髓之一

　　作為領(lǐng)導，管理者難免要批評下屬，但決不能簡(jiǎn)單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，或者僅是個(gè)人情緒的宣泄，而未達到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。

　　1、認真地對待批評員工的方式問(wèn)題

　　2、批評所要注意方式方法

　　3、帶著(zhù)愛(ài)心去批評

　　4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受

　　5、不要當眾失責下屬

　　6、簡(jiǎn)短有力的批評更有效

　　7、用“表?yè)P”來(lái)批評

　　8、“狠批”勿忘善后

　　天規之十：該出手時(shí)要敢出手重拳

　　哪個(gè)單位都會(huì )有那么一些“刺頭”式的人物，什么時(shí)候可能會(huì )出現嚴重危害管理局面的問(wèn)題，對此，管理者來(lái)不得半點(diǎn)猶豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一擊而中，一擊就能解決問(wèn)題。

　　1、該果斷時(shí)絕不可猶豫

　　2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤

　　3、原則問(wèn)題上不能做墻頭草

　　4、以有效方法讓狂傲者俯首聽(tīng)命

　　5、大膽揮起“解雇”這個(gè)殺威棒

　　6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次

　　天規之十一：不懂得授權就無(wú)法走上管理的快車(chē)道

　　管理者事無(wú)巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì )產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因為這會(huì )讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲(chóng)。老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會(huì )在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門(mén)帶上慢車(chē)道。

　　1、管理者不能凡事都親歷親為

　　2、不懂得授權就不是合格的管理者

　　3、給下屬授權要講究策略和技巧

　　4、授權時(shí)大權力小權力應區別對待

　　5、大度升職，讓員工都當老板

　　6、要堅決清除合理授權的諸多障礙

　　7、在對下屬的支持中把授權落在實(shí)處

　　天規之十二：授權者的監管必不可少

　　授權不是把權力一放了之，授權之后的監督、跟進(jìn)、管理必不可少。有的管理者常?？鄲?，權力怎么總是一放就亂、一收就死呢？其實(shí)根源就在于沒(méi)有解決好授權與監管的關(guān)系問(wèn)題。

　　1、高明的管理者不會(huì )把權力一放了之

　　2、有限度地懷疑是防止授權失控的良方

　　3、管理者在跟進(jìn)中實(shí)現對權力的有效監控

　　4、應限制位重權高者的權力

　　5、謹防“反授權”

　　6、把握必要權力，防止授權失控

　　7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節

　　天規之十三：從精神層面入手是打開(kāi)管理之門(mén)的金鑰匙

　　對于大多數普通員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)待遇方面的要求是最基本、也是相當重要的，但如果把物質(zhì)需求看作員工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大錯特錯了。滿(mǎn)足了基本的物質(zhì)需求之后，精神層面才是真正能夠打開(kāi)管理之門(mén)的金鑰匙。

　　1、把團隊的管理目標與員工個(gè)人目標統一在一起

　　2、最需要培育的是員工的信念和精神

　　3、通過(guò)提升精神檔次來(lái)提高員工的工作成效

　　4、把建設管理道德作為提高管理能力的重中之重

　　5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙

　　6、通過(guò)企業(yè)文化建設提升員工、企業(yè)的戰斗力

　　天規十四：合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質(zhì)

　　管理管什么？自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結果會(huì )大不一樣，這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會(huì )從用人開(kāi)始來(lái)貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個(gè)字，管理者才能說(shuō)具備了基本的管理素質(zhì)。

　　1、選好人才能用好才

　　2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才

　　3、要挖人就要舍得付出

　　4、用人不妨適時(shí)“中庸”

　　5、用人要量才適用、揚長(cháng)避短

　　6、管理者要區別對待新老員工

　　天規之十五：對重要員工要有特殊的胸懷

　　重要的員工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之氣，怎樣使用這樣的人是考校管理能力的一個(gè)標尺。對這樣的人如能用得好，他會(huì )發(fā)揮巨大的能量，而用好這樣的人沒(méi)有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。

　　1、高薪未必能留人

　　2、找到員工流失的原因

　　3、用好另類(lèi)的“能人”

　　4、暖話(huà)留人更有效

　　5、用“技術(shù)級別”留人

　　6、讓員工對未來(lái)充滿(mǎn)希望

　　7、適當做出讓步

　　天規之十六：最大限度地釋放團隊的能量

　　在美國NBA的球隊當中，如果球員之間配合默契，就會(huì )說(shuō)這是一支發(fā)生了化學(xué)反應的球隊。這樣的球隊可能沒(méi)有超級巨星，但勝率往往是最高的。一個(gè)好的管理者就是要有點(diǎn)石成金的手段，讓下屬之間產(chǎn)生化學(xué)反應，從而最大限度地釋放團隊的能量。

　　1、要建立堅固的管理團隊

　　2、團隊精神是團隊穩定的保證

　　3、員工的團結是塑造團隊精神的前提

　　4、讓團隊中的合作與獨立相平衡

　　5、鼓勵主動(dòng)工作

　　6、激發(fā)創(chuàng )造性，鼓勵創(chuàng )新

　　天規之十七：柔比硬有時(shí)能產(chǎn)生更佳的管理效果

　　硬更有力量，這是生活中的常識，但在管理工作中一味強硬效果未見(jiàn)得更好，相反，一些相對柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話(huà)說(shuō)人心都是肉長(cháng)的，當你面對一顆顆滾燙的人心時(shí)，柔，確實(shí)更有穿透力。

　　1、學(xué)會(huì )以柔克剛的管理術(shù)

　　2、領(lǐng)導者先要管好自己的脾氣

　　3、把反對者變成擁護者才算真本事

　　4、給犯錯誤的下屬戴罪立功的機會(huì )

　　5、通過(guò)化解矛盾調動(dòng)下屬的積極性

　　6、“戴高帽子”是一種聰明的管理術(shù)

　　天規之十八：把握好松與緊的管理尺度

　　管理是個(gè)“細活兒”,體現之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過(guò)松導致員工精神的散漫和局面的失控，過(guò)緊又會(huì )扼殺激情和創(chuàng )造力。一松一緊之間，體現了管理藝術(shù)的境界。

　　1、不要讓自己的指令成為一紙空文

　　2、獎與罰都應以業(yè)績(jì)考評為依據

　　3、正確看待下屬沒(méi)有完成任務(wù)的情況

　　4、以緊盯的方式讓所有人產(chǎn)生強烈的緊迫感

　　5、用適時(shí)的責罰和贊賞表明在原則問(wèn)題上的明確立場(chǎng)

　　6、以協(xié)調的方式把“松”與“緊”完美地結合在一起

　　7、學(xué)會(huì )隱藏于制度身后“無(wú)為”式管人

　　天規之十九：裝糊涂能讓你管得更明白

　　管理者必須是個(gè)明白人：洞悉真偽，明查優(yōu)劣；管理者又必須是個(gè)糊涂人：該避的避，該讓的讓。管理者做到明白容易，做到糊涂很難，因為前者需要的是能力、學(xué)識，而后者則需要一種博大的胸懷。

　　1、有些事情確實(shí)需要裝糊涂

　　2、要裝糊涂而不要真糊涂

　　3、利用模糊思維，巧妙回避問(wèn)題

　　4、推功攬過(guò)也是一種“糊涂術(shù)”

　　5、切忌與員工搶功

　　天規之二十：細節管到位事情才能做到位

　　管理者不僅要管大事，還要管小事。這與前面提倡的授權之道也并不矛盾，因為一些細節和小事同樣非常重要，是問(wèn)題的綱要所在。綱舉才能目張，把這些重要的細節管到位，事情就能做到位。

　　1、對待管理中的小事要控制好感情

　　2、領(lǐng)導工作不能忽略下屬的個(gè)性

　　3、背后批評下屬是愚蠢的表現

　　4、以正確的方式釋放積極的信號

　　5、工作中注意一言一行的細節

　　天規二十一：用不一樣的手段追求不一樣的管理效果

　　管理需要“手段”,這一點(diǎn)毋庸諱言，因為管理者面對的是紛繁復雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問(wèn)題，一概以簡(jiǎn)單、明白的方式去管理會(huì )置自己于被動(dòng)的地位。這個(gè)時(shí)候，用一些招法，要一點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問(wèn)題為目的，也就沒(méi)有什么不好。

　　1、學(xué)會(huì )控制一下自己的形色

　　2、剛升職的管理者為什么變“傲”了

　　3、不要輕視“推”的作用

　　天規二十二：通過(guò)培訓不斷提升整體竟爭力

　　很多管理者才華橫溢，能力超群，但他們在員工培訓方面的認識與實(shí)踐卻與現代管理制度的要求相差甚遠，甚至對員工培訓特有消極態(tài)度。其實(shí)，培訓是一種回報很高的投資，如果管理者對員工培訓不予重視，企業(yè)要想持久發(fā)展是不可能的。

　　1、崗位再培訓同樣重要

　　2、邊干邊學(xué)言傳身教

　　3、把繼續學(xué)習看成工作需要

　　4、讓員工通過(guò)培訓實(shí)現自我提高

　　5、確立長(cháng)期的人才培養計劃