提要：創(chuàng )品牌是醫院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時(shí)一刻也離不開(kāi)團隊精神，離不開(kāi)優(yōu)良的醫德醫風(fēng)，離不開(kāi)工作創(chuàng )新，更離不開(kāi)科學(xué)的管理。醫院品牌建設與文化建設，使醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益均有很大提高。

醫院文化是醫院的靈魂，它包括外在形象和內在的秉性素質(zhì)兩大方面。醫院文化建設是由醫院創(chuàng )新機制和外在形象的樹(shù)立體現出來(lái)的，其中最重要的核心因素有兩大方面：一是醫院自身生長(cháng)力，包括醫院內聚力、人才激發(fā)機制、醫院不斷的延續機能。二是醫院形象推進(jìn)市場(chǎng)競爭力，它包括醫院信譽(yù)、醫院美譽(yù)度、市場(chǎng)親和力。提倡個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現和團隊精神的結合，建立醫院整體利益至高無(wú)上的信念，同時(shí)注意營(yíng)造創(chuàng )新氛圍，激發(fā)醫務(wù)人員的創(chuàng )新潛力、熱情并付諸行動(dòng)，推動(dòng)醫院醫療技術(shù)的發(fā)展。因此，醫院的文化建設、品牌建設又正是醫院科學(xué)化管理的具體體現，并且在醫院的發(fā)展建設中起到十分重要的推進(jìn)作用。

　　一、如何加強醫院文化建設

　　1、認真學(xué)習，培養高素質(zhì)人才。

　　近年來(lái)高新技術(shù)在醫院得到了廣泛應用，基因工程、分子生物學(xué)和細胞生物學(xué)的滲透和綜合，各種基礎醫學(xué)研究的突破，高、精、尖先進(jìn)設備在臨床的應用，基礎醫學(xué)、臨床醫學(xué)的滲透和銜接，環(huán)境因素、心理因素、生活方式、衛生服務(wù)和生物遺傳因素對健康的影響研究等不僅對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力要求增加，而且對管理人員的業(yè)務(wù)知識和整體素質(zhì)與能力要求更高。

　　2、增強醫院凝聚力，激發(fā)團隊精神。

　　首先要體現“以人為本”理念，充分發(fā)揮每個(gè)人的能力作為醫院的主題，使之得到自由平等和全面發(fā)展，體現出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成為每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實(shí)現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫院的整體價(jià)值之中。只有形成共識，才能有效的塑造醫院形象，激發(fā)團隊精神。

　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強醫院競爭力。

　　21世紀是質(zhì)量世紀，質(zhì)量就是醫院的生命。要對醫院進(jìn)行“人性化服務(wù)設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿(mǎn)足病人需求，將醫療服務(wù)導向滿(mǎn)足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預防、健康教育、健康體檢和院后的隨訪(fǎng)、心理咨詢(xún)等。在以病人為中心的服務(wù)過(guò)程中，要在醫院環(huán)境、醫療質(zhì)量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。

　　4、不斷創(chuàng )新，加速醫院發(fā)展。

　　創(chuàng )新是民族、國家發(fā)展的動(dòng)力，也是醫院在競爭中要時(shí)刻思考的問(wèn)題。要使醫院保持一流水平，追求超越自我、永無(wú)止境，必須把創(chuàng )新作為醫院文化建設的根本來(lái)抓。創(chuàng )新機制和外在形象是醫院文化建設的核心，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步是醫院發(fā)展的動(dòng)力，一所醫院如果沒(méi)有自己的醫療特色，以及與其相適應的文化氛圍，就難以吸納病人，難以發(fā)展。因此，醫院在文化建設中應找準自己的位置和生長(cháng)點(diǎn)，根據市場(chǎng)和群眾對醫療保健的需求，創(chuàng )出自己的醫療特色，形成自己的“拳頭產(chǎn)品”，靠醫療特色取勝。技術(shù)創(chuàng )新關(guān)鍵是人才，要加強人才培養和引進(jìn)，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。醫院用人的實(shí)質(zhì)在于發(fā)揮其能，發(fā)揮其能的價(jià)值，從而實(shí)現醫院的經(jīng)營(yíng)目標。

　　二、管理理念是品牌建設的關(guān)建

　　醫院強調以人為本，重要的是要把“一切以病人為中心”，尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，方便病人，服務(wù)病人的人文精神在醫療服務(wù)的全過(guò)程中提到體現，而不是一句空洞的口號。要切實(shí)改變“見(jiàn)病見(jiàn)人”的單純技術(shù)服務(wù)理念，使病人在服務(wù)過(guò)程中感受到對人的尊重及人間真情的溫暖。要將病人至上作為一個(gè)職工的行為準則。我們要在提供高醫療服務(wù)的同時(shí)，還要將關(guān)心愛(ài)護帶給每一位病人。以人性化的服務(wù)宗旨，圍繞病人就醫的各個(gè)環(huán)節，推進(jìn)便民措施和服務(wù)承諾。品牌意識與醫院形象緊緊相聯(lián)，品牌意識是醫院整體形象中最耀眼的閃光點(diǎn)。我們的醫院應該有自己的名醫，應該有自己的特色專(zhuān)科，應該有自己的“產(chǎn)品”，走出一條名醫、名科，而后名院的“品牌”之路。因而，著(zhù)力抓好醫院品牌建設，努力增強醫院對患者和社會(huì )公眾的吸引力，提高醫院的市場(chǎng)競爭能力是非常必要的。

　　三、創(chuàng )品牌離不開(kāi)團隊精神

　　在現實(shí)的醫院競爭環(huán)境內，我們根本就不可能只憑個(gè)人的力量來(lái)大幅度地提升醫院競爭力，而團隊力量的發(fā)揮已成為贏(yíng)得競爭勝利的必要條件，競爭的優(yōu)勢在于你能比別人更能發(fā)揮團隊的力量。一個(gè)優(yōu)秀的團隊，可以把醫院帶到永續經(jīng)營(yíng)的高尚境界；一個(gè)優(yōu)秀的團隊，可以能更好的達成醫院的經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量方針，可以能更好的達成醫院的質(zhì)量目標；一個(gè)優(yōu)秀的團隊，可以能更好的達成患者的滿(mǎn)意度。對于一個(gè)優(yōu)秀的團隊來(lái)說(shuō)，其影響力是深遠的。首先，他能夠對團體內個(gè)體的行為產(chǎn)生約束及影響，逐漸形成自身的行為及行事規范。這種規范同時(shí)也表現出了這個(gè)團隊的行為風(fēng)格與準則。第二，他使每個(gè)個(gè)體的期望值保持高度一致，而這個(gè)高度一致的期望值正是這個(gè)團隊所要達成的目標。第三，團隊內個(gè)體間的互助及信息共享，這直接影響了這個(gè)團隊也就是說(shuō)一個(gè)醫院內部的溝通和協(xié)調，從而對一個(gè)醫院的工作效率起到了深遠的影響。第四，一個(gè)優(yōu)秀的團隊通常具有很強的凝聚力，而這絕對是對一個(gè)醫院成敗的關(guān)鍵。

　　如今，我們正趕上醫學(xué)飛速發(fā)展的時(shí)代、醫療市場(chǎng)競爭非常強勁的時(shí)代，一個(gè)科室單靠一兩個(gè)名醫的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，沒(méi)有集體的力量和團隊的精神不可能創(chuàng )造一個(gè)品牌、更不可能維持和發(fā)展一個(gè)品牌?？傊?，時(shí)代的發(fā)展，競爭的加強，醫療品牌越來(lái)越要求團隊的力量和團隊的精神。

　　四、創(chuàng )品牌離不開(kāi)醫德醫風(fēng)

　　雖說(shuō)一個(gè)品牌醫院或科室的樹(shù)立很困難，但在開(kāi)放和市場(chǎng)競爭經(jīng)濟的今天，要長(cháng)久的保住一個(gè)品牌醫院或品牌科室就更困難。諸多品牌行業(yè)和部門(mén)的興衰告誡我們：“創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難”。那么，是什么東西造就了醫院和科室的品牌呢？它總有一種與一般事物不同的地方，人們往往會(huì )說(shuō)是某某出名的醫生；不錯，因為科室是以人為主體的，有人領(lǐng)導和導向的；但我們是否考慮過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題，就是，這個(gè)名醫總要退休，因為這是自然規律，任何人也無(wú)法抗拒。當他（她）不能工作的時(shí)候又是什么來(lái)支撐這個(gè)品牌呢？其根本原因是這個(gè)科室的醫療技術(shù)和醫德醫風(fēng)的延續和發(fā)揚支撐了這個(gè)品牌。沒(méi)有一個(gè)品牌科室的醫療技術(shù)是很差的，更沒(méi)有一個(gè)醫德醫風(fēng)很差的科室能維持長(cháng)久。一個(gè)在老百姓的心里樹(shù)立著(zhù)的品牌科室一定是在技術(shù)上能幫他們解決一般解決的疾病的科室，一個(gè)在醫德醫風(fēng)上值得他們信賴(lài)和推崇的科室。近年來(lái)，醫院針對科室醫護人員在服務(wù)態(tài)度，醫療技術(shù)上存在的薄弱環(huán)節，有針對性地進(jìn)行思想教育，在院黨政領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，在廣大醫護人員的努力下，醫院進(jìn)行一系列的改革，取得了明顯成績(jì)。醫者德為先。在醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，醫院把醫德醫風(fēng)建設作為醫院發(fā)展的第一競爭力，堅持“病人利益第一，醫療質(zhì)量第一，社會(huì )效益第一”的服務(wù)宗旨，在醫院形成了“醫生圍著(zhù)病人轉”的工作機制。組織醫務(wù)人員認真開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”和“省級文明單位”創(chuàng )建活動(dòng)，設立了監督臺、意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)，對違反紀律、收受患者“紅包”的醫務(wù)人員經(jīng)調查核實(shí)給予嚴厲的處罰，有力地維護了醫院的社會(huì )形象。針對患者對某些醫療和服務(wù)環(huán)節不滿(mǎn)意的問(wèn)題，及時(shí)組織整改，讓每一位患者滿(mǎn)意而歸。全院醫務(wù)人員時(shí)時(shí)處處急病人所急，想病人所想，無(wú)論白天黑夜，都能隨叫隨到，毫無(wú)怨言，涌現出了許多可歌可敬的感人事跡。如今，誠信行醫、誠信收費、誠信服務(wù)拒收紅包正成為每一位醫務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。

　　筆者所在醫院“以科技為先導，以管理為基礎，以人才為根本，以技術(shù)為依托”，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷發(fā)展“品牌”。依靠科技創(chuàng )新，完善“品牌”，不斷開(kāi)展高、精、尖手術(shù)，不斷提高醫院的知名度;依靠服務(wù)創(chuàng )新，打造“服務(wù)品牌”。通過(guò)“品牌”的創(chuàng )立，有效地激發(fā)了醫護人員的積極性、自豪感，推進(jìn)了醫德醫風(fēng)建設;同時(shí)也使職業(yè)道德建設進(jìn)一步得到加強，行風(fēng)明顯好轉，有力地推動(dòng)了醫院的文明建設。在實(shí)踐中我們深切體會(huì )到：創(chuàng )品牌是醫院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時(shí)一刻也離不開(kāi)團隊精神，離不開(kāi)優(yōu)良的醫德醫風(fēng)，離不開(kāi)工作創(chuàng )新，更離不開(kāi)科學(xué)的管理。醫院品牌建設與文化建設，使醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益均有很大提高，業(yè)務(wù)量增加了兩倍，收入較前一年翻了一番，新時(shí)期醫院文化建設對于提高醫院職工整體素質(zhì)，展示醫院美好形象，推動(dòng)醫院建設全面發(fā)展具有極其重要的作用。

來(lái)源：《中國醫院文化論壇文集》