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醫院文化與品牌建設首頁(yè) > 醫院管理智庫

提要:創(chuàng )品牌是醫院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時(shí)一刻也離不開(kāi)團隊精神,離不開(kāi)優(yōu)良的醫德醫風(fēng),離不開(kāi)工作創(chuàng )新,更離不開(kāi)科學(xué)的管理。醫院品牌建設與文化建設,使醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益均有很大提高。

醫院文化是醫院的靈魂,它包括外在形象和內在的秉性素質(zhì)兩大方面。醫院文化建設是由醫院創(chuàng )新機制和外在形象的樹(shù)立體現出來(lái)的,其中最重要的核心因素有兩大方面:一是醫院自身生長(cháng)力,包括醫院內聚力、人才激發(fā)機制、醫院不斷的延續機能。二是醫院形象推進(jìn)市場(chǎng)競爭力,它包括醫院信譽(yù)、醫院美譽(yù)度、市場(chǎng)親和力。提倡個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現和團隊精神的結合,建立醫院整體利益至高無(wú)上的信念,同時(shí)注意營(yíng)造創(chuàng )新氛圍,激發(fā)醫務(wù)人員的創(chuàng )新潛力、熱情并付諸行動(dòng),推動(dòng)醫院醫療技術(shù)的發(fā)展。因此,醫院的文化建設、品牌建設又正是醫院科學(xué)化管理的具體體現,并且在醫院的發(fā)展建設中起到十分重要的推進(jìn)作用。


  一、如何加強醫院文化建設


  1、認真學(xué)習,培養高素質(zhì)人才。


  近年來(lái)高新技術(shù)在醫院得到了廣泛應用,基因工程、分子生物學(xué)和細胞生物學(xué)的滲透和綜合,各種基礎醫學(xué)研究的突破,高、精、尖先進(jìn)設備在臨床的應用,基礎醫學(xué)、臨床醫學(xué)的滲透和銜接,環(huán)境因素、心理因素、生活方式、衛生服務(wù)和生物遺傳因素對健康的影響研究等不僅對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力要求增加,而且對管理人員的業(yè)務(wù)知識和整體素質(zhì)與能力要求更高。


  2、增強醫院凝聚力,激發(fā)團隊精神。


  首先要體現“以人為本”理念,充分發(fā)揮每個(gè)人的能力作為醫院的主題,使之得到自由平等和全面發(fā)展,體現出人情味和人性化。同時(shí),要把“以病人為中心”的理念變成為每個(gè)職工共同的理想和期盼,明確醫院的目標,增強實(shí)現目標的認同感、責任感和使命感,增強主人翁意識,每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫院的整體價(jià)值之中。只有形成共識,才能有效的塑造醫院形象,激發(fā)團隊精神。


  3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強醫院競爭力。


  21世紀是質(zhì)量世紀,質(zhì)量就是醫院的生命。要對醫院進(jìn)行“人性化服務(wù)設計”,讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全,做到“一切為了病人,為了病人的一切”,全方位滿(mǎn)足病人需求,將醫療服務(wù)導向滿(mǎn)足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向,并將服務(wù)延伸到院前的預防、健康教育、健康體檢和院后的隨訪(fǎng)、心理咨詢(xún)等。在以病人為中心的服務(wù)過(guò)程中,要在醫院環(huán)境、醫療質(zhì)量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。


  4、不斷創(chuàng )新,加速醫院發(fā)展。


  創(chuàng )新是民族、國家發(fā)展的動(dòng)力,也是醫院在競爭中要時(shí)刻思考的問(wèn)題。要使醫院保持一流水平,追求超越自我、永無(wú)止境,必須把創(chuàng )新作為醫院文化建設的根本來(lái)抓。創(chuàng )新機制和外在形象是醫院文化建設的核心,科學(xué)技術(shù)進(jìn)步是醫院發(fā)展的動(dòng)力,一所醫院如果沒(méi)有自己的醫療特色,以及與其相適應的文化氛圍,就難以吸納病人,難以發(fā)展。因此,醫院在文化建設中應找準自己的位置和生長(cháng)點(diǎn),根據市場(chǎng)和群眾對醫療保健的需求,創(chuàng )出自己的醫療特色,形成自己的“拳頭產(chǎn)品”,靠醫療特色取勝。技術(shù)創(chuàng )新關(guān)鍵是人才,要加強人才培養和引進(jìn),誰(shuí)擁有人才,誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。醫院用人的實(shí)質(zhì)在于發(fā)揮其能,發(fā)揮其能的價(jià)值,從而實(shí)現醫院的經(jīng)營(yíng)目標。


  二、管理理念是品牌建設的關(guān)建


  醫院強調以人為本,重要的是要把“一切以病人為中心”,尊重病人,關(guān)愛(ài)病人,方便病人,服務(wù)病人的人文精神在醫療服務(wù)的全過(guò)程中提到體現,而不是一句空洞的口號。要切實(shí)改變“見(jiàn)病見(jiàn)人”的單純技術(shù)服務(wù)理念,使病人在服務(wù)過(guò)程中感受到對人的尊重及人間真情的溫暖。要將病人至上作為一個(gè)職工的行為準則。我們要在提供高醫療服務(wù)的同時(shí),還要將關(guān)心愛(ài)護帶給每一位病人。以人性化的服務(wù)宗旨,圍繞病人就醫的各個(gè)環(huán)節,推進(jìn)便民措施和服務(wù)承諾。品牌意識與醫院形象緊緊相聯(lián),品牌意識是醫院整體形象中最耀眼的閃光點(diǎn)。我們的醫院應該有自己的名醫,應該有自己的特色專(zhuān)科,應該有自己的“產(chǎn)品”,走出一條名醫、名科,而后名院的“品牌”之路。因而,著(zhù)力抓好醫院品牌建設,努力增強醫院對患者和社會(huì )公眾的吸引力,提高醫院的市場(chǎng)競爭能力是非常必要的。


  三、創(chuàng )品牌離不開(kāi)團隊精神


  在現實(shí)的醫院競爭環(huán)境內,我們根本就不可能只憑個(gè)人的力量來(lái)大幅度地提升醫院競爭力,而團隊力量的發(fā)揮已成為贏(yíng)得競爭勝利的必要條件,競爭的優(yōu)勢在于你能比別人更能發(fā)揮團隊的力量。一個(gè)優(yōu)秀的團隊,可以把醫院帶到永續經(jīng)營(yíng)的高尚境界;一個(gè)優(yōu)秀的團隊,可以能更好的達成醫院的經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量方針,可以能更好的達成醫院的質(zhì)量目標;一個(gè)優(yōu)秀的團隊,可以能更好的達成患者的滿(mǎn)意度。對于一個(gè)優(yōu)秀的團隊來(lái)說(shuō),其影響力是深遠的。首先,他能夠對團體內個(gè)體的行為產(chǎn)生約束及影響,逐漸形成自身的行為及行事規范。這種規范同時(shí)也表現出了這個(gè)團隊的行為風(fēng)格與準則。第二,他使每個(gè)個(gè)體的期望值保持高度一致,而這個(gè)高度一致的期望值正是這個(gè)團隊所要達成的目標。第三,團隊內個(gè)體間的互助及信息共享,這直接影響了這個(gè)團隊也就是說(shuō)一個(gè)醫院內部的溝通和協(xié)調,從而對一個(gè)醫院的工作效率起到了深遠的影響。第四,一個(gè)優(yōu)秀的團隊通常具有很強的凝聚力,而這絕對是對一個(gè)醫院成敗的關(guān)鍵。


  如今,我們正趕上醫學(xué)飛速發(fā)展的時(shí)代、醫療市場(chǎng)競爭非常強勁的時(shí)代,一個(gè)科室單靠一兩個(gè)名醫的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,沒(méi)有集體的力量和團隊的精神不可能創(chuàng )造一個(gè)品牌、更不可能維持和發(fā)展一個(gè)品牌??傊?,時(shí)代的發(fā)展,競爭的加強,醫療品牌越來(lái)越要求團隊的力量和團隊的精神。


  四、創(chuàng )品牌離不開(kāi)醫德醫風(fēng)


  雖說(shuō)一個(gè)品牌醫院或科室的樹(shù)立很困難,但在開(kāi)放和市場(chǎng)競爭經(jīng)濟的今天,要長(cháng)久的保住一個(gè)品牌醫院或品牌科室就更困難。諸多品牌行業(yè)和部門(mén)的興衰告誡我們:“創(chuàng )業(yè)難,守業(yè)更難”。那么,是什么東西造就了醫院和科室的品牌呢?它總有一種與一般事物不同的地方,人們往往會(huì )說(shuō)是某某出名的醫生;不錯,因為科室是以人為主體的,有人領(lǐng)導和導向的;但我們是否考慮過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題,就是,這個(gè)名醫總要退休,因為這是自然規律,任何人也無(wú)法抗拒。當他(她)不能工作的時(shí)候又是什么來(lái)支撐這個(gè)品牌呢?其根本原因是這個(gè)科室的醫療技術(shù)和醫德醫風(fēng)的延續和發(fā)揚支撐了這個(gè)品牌。沒(méi)有一個(gè)品牌科室的醫療技術(shù)是很差的,更沒(méi)有一個(gè)醫德醫風(fēng)很差的科室能維持長(cháng)久。一個(gè)在老百姓的心里樹(shù)立著(zhù)的品牌科室一定是在技術(shù)上能幫他們解決一般解決的疾病的科室,一個(gè)在醫德醫風(fēng)上值得他們信賴(lài)和推崇的科室。近年來(lái),醫院針對科室醫護人員在服務(wù)態(tài)度,醫療技術(shù)上存在的薄弱環(huán)節,有針對性地進(jìn)行思想教育,在院黨政領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下,在廣大醫護人員的努力下,醫院進(jìn)行一系列的改革,取得了明顯成績(jì)。醫者德為先。在醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,醫院把醫德醫風(fēng)建設作為醫院發(fā)展的第一競爭力,堅持“病人利益第一,醫療質(zhì)量第一,社會(huì )效益第一”的服務(wù)宗旨,在醫院形成了“醫生圍著(zhù)病人轉”的工作機制。組織醫務(wù)人員認真開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”和“省級文明單位”創(chuàng )建活動(dòng),設立了監督臺、意見(jiàn)箱、舉報電話(huà),對違反紀律、收受患者“紅包”的醫務(wù)人員經(jīng)調查核實(shí)給予嚴厲的處罰,有力地維護了醫院的社會(huì )形象。針對患者對某些醫療和服務(wù)環(huán)節不滿(mǎn)意的問(wèn)題,及時(shí)組織整改,讓每一位患者滿(mǎn)意而歸。全院醫務(wù)人員時(shí)時(shí)處處急病人所急,想病人所想,無(wú)論白天黑夜,都能隨叫隨到,毫無(wú)怨言,涌現出了許多可歌可敬的感人事跡。如今,誠信行醫、誠信收費、誠信服務(wù)拒收紅包正成為每一位醫務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。


  筆者所在醫院“以科技為先導,以管理為基礎,以人才為根本,以技術(shù)為依托”,開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷發(fā)展“品牌”。依靠科技創(chuàng )新,完善“品牌”,不斷開(kāi)展高、精、尖手術(shù),不斷提高醫院的知名度;依靠服務(wù)創(chuàng )新,打造“服務(wù)品牌”。通過(guò)“品牌”的創(chuàng )立,有效地激發(fā)了醫護人員的積極性、自豪感,推進(jìn)了醫德醫風(fēng)建設;同時(shí)也使職業(yè)道德建設進(jìn)一步得到加強,行風(fēng)明顯好轉,有力地推動(dòng)了醫院的文明建設。在實(shí)踐中我們深切體會(huì )到:創(chuàng )品牌是醫院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時(shí)一刻也離不開(kāi)團隊精神,離不開(kāi)優(yōu)良的醫德醫風(fēng),離不開(kāi)工作創(chuàng )新,更離不開(kāi)科學(xué)的管理。醫院品牌建設與文化建設,使醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益均有很大提高,業(yè)務(wù)量增加了兩倍,收入較前一年翻了一番,新時(shí)期醫院文化建設對于提高醫院職工整體素質(zhì),展示醫院美好形象,推動(dòng)醫院建設全面發(fā)展具有極其重要的作用。

來(lái)源:《中國醫院文化論壇文集》

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